Kami di CV. Wasilah Media Creative berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja yang terbaik dan memuaskan bagi pelanggan kami. Jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah terkait pembelian Anda, kami siap membantu. Berikut adalah kebijakan pengembalian dan refund yang berlaku di CV. Wasilah Media Creative:
1. Pengembalian Buku
- Syarat Pengembalian: Pengembalian buku dapat dilakukan dalam waktu 7 hari setelah penerimaan barang, dengan syarat buku dalam kondisi belum dibaca dan kemasan masih utuh. Buku yang sudah dibuka segelnya atau telah rusak tidak dapat dikembalikan.
- Proses Pengembalian: Untuk melakukan pengembalian, Anda harus menghubungi tim layanan pelanggan kami di admin@wasilah.web.id dengan menyertakan bukti pembelian dan alasan pengembalian.
- Biaya Pengembalian: Biaya pengembalian barang ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami, seperti pengiriman barang yang salah atau buku yang rusak.
- Kondisi Buku: Buku yang dikembalikan harus dalam kondisi baru, tanpa cacat atau kerusakan apapun. Buku yang tidak memenuhi syarat pengembalian akan dikembalikan ke alamat pengirim.
2. Refund (Pengembalian Dana)
- Syarat Refund: Refund hanya diberikan jika pengembalian buku disetujui dan dalam kondisi sesuai dengan ketentuan di atas. Refund akan dilakukan dalam bentuk transfer bank atau pengembalian dana ke saldo e-wallet sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan saat pembelian.
- Proses Refund: Setelah buku diterima dan diperiksa, refund akan diproses dalam waktu 7 hari kerja. Kami akan mengirimkan konfirmasi pengembalian dana setelah proses selesai.
- Keadaan yang Memungkinkan Refund: Refund dapat dilakukan jika terjadi salah kirim produk (buku yang salah), buku rusak saat diterima, atau produk tidak tersedia untuk dikirim setelah pemesanan.
3. Buku Rusak atau Salah Kirim
- Jika Anda menerima buku dalam kondisi rusak atau salah kirim, harap segera menghubungi kami dalam waktu 3 hari kerja setelah menerima barang. Kami akan mengatur pengembalian barang tanpa biaya tambahan dan mengganti dengan buku yang sesuai.
- Kami akan menanggung biaya pengembalian dan pengiriman ulang jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan pengiriman atau kerusakan produk yang disebabkan oleh kami.
4. Tidak Dapat Dikembalikan
- Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan: Produk digital (e-book, audiobook, atau produk lain yang dapat diunduh) tidak dapat dikembalikan atau diuangkan. Begitu produk digital dikirimkan atau diunduh, pembelian dianggap final.
- Produk yang Telah Dibuka: Buku yang segelnya telah dibuka atau sudah digunakan tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali jika ada cacat produksi.
5. Proses Pengembalian Barang
- Jika pengembalian disetujui, Anda akan diminta untuk mengirimkan buku kembali ke alamat yang kami berikan setelah pengajuan pengembalian. Pastikan buku dikemas dengan aman agar tidak rusak dalam perjalanan.
- Buku yang dikembalikan harus disertai dengan bukti pembelian dan formulir pengembalian yang kami kirimkan kepada Anda setelah permintaan pengembalian disetujui.
6. Ketentuan Lain
- Kami berhak menolak pengembalian atau refund jika barang yang dikembalikan tidak sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
- CV. Wasilah Media Creative berhak memperbarui atau mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu, dan perubahan tersebut akan diberitahukan melalui website atau email pelanggan yang terdaftar.
9. Kontak Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin mengajukan pengembalian atau refund, silakan hubungi kami melalui:
- Email: admin@wasilah.web.id
- WhatsApp: 0851-3311-9994
- Jam Operasional: Sabtu – Kamis, 08:00 – 17:00 WIB
Kami akan dengan senang hati membantu Anda untuk memastikan pengalaman berbelanja yang memuaskan di CV. Wasilah Media Creative.
